Vaihto- ja palautusehdot
Kuluttaja-asiakkaan peruuttamis- ja palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppaa koskeva sopimus pääsääntöisesti 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa kokeilla siinä laajuudessa kuin tuotteen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Tuotteen tarpeeton käyttöönotto tai muu käsittely, joka alentaa tuotteen arvoa, voi vaikuttaa asiakkaalle palautettavan hyvityksen määrään.
Tuote tulee palauttaa asianmukaisesti pakattuna ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Alkuperäispakkauksen puuttuminen tai pakkauksen avaaminen ei kuitenkaan sellaisenaan poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Tilauksen peruuttaminen
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee tehdä selkeä peruutusilmoitus 14 päivän määräajan kuluessa. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tuotteen toimittamista.
Peruutusilmoitus tehdään ensisijaisesti verkkokaupan sähköisen peruutustoiminnon kautta. Linkki peruutustoimintoon toimitetaan asiakkaalle tilausvahvistuksen yhteydessä. Asiakkaalle lähetetään vahvistus peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
Peruutetut tuotteet tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
Tarkemmat tiedot kuluttajan peruuttamisoikeudesta löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista.
Peruuttamis- ja palautusoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeuteen sovelletaan kuluttajansuojalaissa säädettyjä poikkeuksia. Peruuttamisoikeus ei esimerkiksi koske asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettua tai muokattua tuotetta silloin, kun tuote on valmistettu selvästi asiakkaan henkilökohtaisten tarpeiden mukaisesti.
Pelkästään se, että tuote on hankittu tilausta varten erikseen toimittajalta, ei sellaisenaan poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Palautuksen käytännöt ja kulut
Pyydämme ottamaan Kailatec Oy:hyn yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa palautusta koskevat käytännön ohjeet.
Kuluttaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista, ellei Kailatec Oy ole erikseen sitoutunut vastaamaan niistä tai kyse ole Kailatec Oy:n vastuulle kuuluvasta virheestä.
Palautuskulu alle 25 kg:n normaalisti pakettina palautettavasta lähetyksestä on 6,60 €. Suurempien, painavampien tai muuten tavallisesta pakettipalautuksesta poikkeavien tuotteiden palautuskustannuksista annetaan tieto tapauskohtaisesti ennen palautusta.
Kun kauppa peruutetaan lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella, Kailatec Oy palauttaa asiakkaalta saadut maksut soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa. Palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle erillisiä maksunpalautuskuluja.
Kailatec Oy voi pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen saakka, kunnes palautettava tavara on saatu takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.
Lunastamatta jätetyt lähetykset
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei sellaisenaan ole kuluttajansuojalain mukainen peruutusilmoitus. Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, hänen tulee ilmoittaa siitä erikseen peruuttamisohjeiden mukaisesti.
Jos tilausta ei ole peruutettu ja lähetys palautuu Kailatec Oy:lle noutamattomana, asiakkaalta voidaan periä palautumisesta aiheutuneet kohtuulliset ja todellisiin kustannuksiin perustuvat toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.
Yritysasiakkaiden palautusoikeus
Yritysasiakkaiden tilaamille tuotteille Kailatec Oy myöntää rajoitetun 14 vuorokauden palautusoikeuden. Palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön ja avaamattomassa myyntipakkauksessa.
Yritysasiakkaiden palautusoikeus ei koske yli 1 000 euron tuotteita, yli 2 000 euron arvoisia tilauksia eikä asiakkaan vaatimusten mukaisesti erikseen tilattuja, valmistettuja tai muokattuja tuotteita, ellei asiasta ole erikseen sovittu Kailatec Oy:n kanssa.
Virheelliset toimitukset ja kuljetusvauriot
Jos toimituksessa on väärä tuote, tuotteen määrä poikkeaa tilatusta tai tuotteessa on muu virhe, pyydämme ottamaan yhteyttä Kailatec Oy:hyn mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.
Kuluttajan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Lakisääteistä virhevastuuta ei rajoiteta 14 päivään eikä mahdollisen takuuajan pituuteen.
Jos lähetys on vahingoittunut kuljetuksen aikana, pyydämme ilmoittamaan vauriosta viipymättä Kailatec Oy:lle. Jos vaurio on havaittavissa jo lähetyksen vastaanottohetkellä, siitä kannattaa ilmoittaa myös kuljetusyhtiölle ja säilyttää pakkaus sekä mahdolliset muut todisteet vahingosta.
Yhteystiedot palautuksia ja reklamaatioita varten
Ennen tuotteen palauttamista pyydämme ottamaan meihin yhteyttä:
kailatec@kailatec.fi
Puh. 08 – 557 2700