Vaihto- ja palautusehdot

Kuluttaja-asiakkaan vaihto- ja palautusoikeus

Kuluttajakauppasuhteissa on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen peruutuspyyntö tehdään ensisijaisesti verkkokaupan sähköisen peruutustoiminnon kautta. Linkki tilauksen perumiseen toimitetaan asiakkaalle tilausvahvistuksen yhteydessä.

Peruutuspyyntö ei automaattisesti tarkoita tilauksen peruuttamista, vaan verkkokauppa käsittelee pyynnön tapauskohtaisesti. Asiakkaalle ilmoitetaan käsittelyn lopputulos sähköpostitse.

Tarkemmat tiedot kuluttajan peruuttamisoikeudesta löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista.

Peruutus- ja palautusoikeuden rajoitukset

Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.

Palautuksen käytännöt ja kulut

Kaikista vaihdoista ja palautuksista tulee sopia Kailatec Oy:n kanssa etukäteen.

Palautus- ja vaihtokulut alle 25 kg paketeista ovat 6,60 €.
Yli 25 kg palautuksista sovitaan erikseen myyjän kanssa.

Lunastamatta jätetyt lähetykset

Postiennakko- tai jälkivaatimuslähetyksen lunastamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen tuotteen palautus tai tilauksen peruutus, vaan ostajan toimesta tapahtuva sopimusrikkomus (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 §). Lunastamatta jätetyistä lähetyksistä veloitetaan pakkaus-, toimitus- ja palautuskulut asiakkaalta jälkikäteen, 6,60 € sis. alv 24 %.

Yritysasiakkaiden palautusoikeus

Yritysasiakkaiden tilaamille tuotteille Kailatec Oy myöntää rajoitetun 14 vuorokauden palautusoikeuden. Palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön ja avaamattomassa myyntipakkauksessa. Palautusoikeus ei koske yli 1000 euron tuotteita, yli 2000 euron arvoisia tilauksia eikä asiakasta varten erikseen tilattuja tai muokattuja tuotteita.

Virheelliset toimitukset ja kuljetusvauriot

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tuotteesta on tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin tai Matkahuoltoon.

Yhteystiedot palautuksia varten

Ennen kuin palautat tuotteen, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä:
kailatec@kailatec.fi
Puh. 08 – 557 2700